+7(495) 733 90 73
С нами удобно!

Как я узнаю, что моя посылка дошла до офиса IPS за рубежом?

Как только посылка поступит на один из наших складов за рубежом или в России, вы получите оповещение по электронной почте. В дальнейшем Вы сможете отследить Вашу посылку на нашем сайте в разделе «Отслеживание», для этого необходимо ввести свой tracking-number.

Пожалуйста, убедитесь что Вы верно указали свой почтовый адрес в профиле IPS, и что Ваш электронный почтовый ящик не переполнен.

Если ваш продавец (интернет-магазин) сообщил Вам, что Ваша посылка прибыла в один из наших офисов, но вы все еще не можете отследить ее, пожалуйста, свяжитесь с нами, по возможности, предоставив полную информацию о вашей посылке (название магазина, отправителя и адрес отправления, идентификационный номер, дату отправления и т.д.).

  •  
    Доставка посылки из-за границы. Как это работает?

    Всем нашим клиентам (будь это постоянный клиент или клиент, желающий получить посылку единоразово) мы предоставляем почтовые адреса в трех городах мира – Лондоне, Нью-Йорке, Ганновере. На любой из них Ваш респондент (интернет-магазин, друг, родственник, коллега и т.п.) может выслать Вам посылку и через – 7-10 рабочих дней после того, как она поступит на один из этих адресов, Вы получите ее в Москве.

  •  
    Как мне получить адреса?

    Есть два варианта:

    • Вы хотите получить пока одну-две посылки:

    Вам нужно подъехать с паспортом в офис IPS. Здесь сделают ксерокопию Вашего паспорта, запишут Ваши контактные телефоны и выдадут нужный Вам адрес (в Лондоне, в Нью-Йорке или в Ганновере).

    • Вы планируете регулярно (несколько раз в месяц) получать письма, журналы или посылки из-за рубежа:

    Вам имеет смысл заключить договор на постоянное обслуживание. Для этого нужно абонировать почтовый ящик и регулярно вносить абонентский платеж. Минимальный размер месячной абонентской платы – 755,2руб (с учетом НДС 18%). (Есть и другие размеры абонентской платы, они зависят от набора дополнительный бесплатных услуг, уже включенных в абонентское обслуживание). В этом случае Вы получаете все три адреса и можете пользоваться ими по своему усмотрению.

  •  
    Для получения адреса - можно мне к Вам не приезжать, а отправить копию паспорта по e-mail?

    Можно, но тогда нужна предоплата.

    В двух вышеуказанных случаях (см. вопрос 2) мы обслуживаем клиентов в режиме наложенного платежа - мы привозим (т.е. сначала оказываем услугу), а потом только получаем оплату от клиента. Поэтому для нас важно удостовериться, что наш клиент –реальное лицо.

    Если Вы хотите нам отправить копию паспорта электронно, то для дальнейшего обслуживания важна предоплата от Вас в размере не менее 4000,0 руб. Если после оказания и оплаты услуги доставки у Вас остается сумма – по первому Вашему требованию эта сумма будет Вам возвращена на те реквизиты, с которых она была отправлена Вами нам. Либо в дальнейшем вы сможете использовать ее для оплаты услуг в нашей компании.

  •  
    Почему выгодно абонировать почтовый ящик?

    Клиент, который абонирует почтовый ящик, становится нашим постоянным клиентом.

    Постоянные клиенты имеют следующие льготы:

    • Тарифы на наши услуги для наших постоянных клиентов ниже тарифов для непостоянных клиентов на 10-30 % (в зависимости от вида услуг).
    • Расчет тарифов за доставку посылки из-за рубежа производится в соответствии с реальным весом этой посылки, а не за округленный вес до полного числа килограмм.
    • Действуют накопительные скидки.
    • Упаковка, переупаковка писем/посылок для наших постоянных клиентов производится бесплатно.
    • Для постоянных клиентов осуществляется доставка или пересылка писем/посылок из наших зарубежных адресов на любой другой международный адрес или в руки любому лицу за рубежом.
    • Постоянный клиент получает информацию обо всех изменениях заранее.
    • Постоянный клиент может заказать нужную ему нестандартную услугу, даже если эта услуга не обозначена в списке услуг IPS и ее нужно выполнить за пределами России.
    • Бесплатно хранить длительное время письма/посылки в наших зарубежных офисах.
    • Самостоятельно забирать свои посылки в наших зарубежных офисах.
  •  
    Могу я использовать абонируемый почтовый ящик в Вашем офисе для получения обычной почты, корреспонденции, счетов, подписки из Москвы или из России?

    Конечно. Абонентская плата у нас дешевле, чем на Почте России. В данном случае, кроме абонентской платы Вы больше ничего не платите.

  •  
    Мне нужно отправить посылку за рубеж. Чем услуги IPS по отправке отличаются от других курьерских компаний?
    • Через нас клиент может отправить 3-мя режимами:

      • почтовый режим – самый дешевый, но и самый медленный – 10-12 раб.дней;
      • курьерский режим средней скорости доставки – 4-5 раб.дней (Экспресс-смарт);
      • курьерский режим высшей скорости доставки - 1-2 раб.дня (Экспресс-бизнес).

    • Мы самостоятельно оформляем за клиента все документы для таможни.
    • Бесплатно консультируем по оптимизации логистического процесса отправки любого груза в любую страну мира.
  •  
    У меня 4 маленьких посылки. Вы сможете упаковать эти посылки в одну?

    Cможем. Мы обеспечим консолидацию посылок. Для постоянных клиентов (абонирующих почтовый ящик) – эта услуга бесплатная.

  •  
    Каким образом я могу оплатить доставку?

    На данный момент доступны наличный и безналичный способы оплаты.

  •  
    Какая компенсация мне будет выплачена в случае потери посылки?
    Наша доставка имеет высокую степень надежности. Однако если такое случилось и посылка была застрахована – полная застрахованная сумма.
  •  
    Как долго занимает доставка посылки?

    Обычно доставка занимает от 7 до 12 дней со дня поступления посылки на наш склад в соответствующей стране.

  •  
    Могу ли я хранить мою посылку на вашем складе в США/Великобритании/Германии в течение 1-2 месяцев? Взимается ли за это дополнительная плата?

    Если Вы не абонируете почтовый ящик компания IPS будет хранить бесплатно Вашу посылку только в течение 7 дней с момента поступления на склад. В случае хранения посылки свыше 7 дней взимается дополнительная плата. IPS оставляет за собой право по своему усмотрению распоряжаться посылками, которые хранятся на складе более чем на 60 дней, владельцы которых не осуществили оплату хранения.

  •  
    Каковы преимущества доставки с компанией IPS?

    Преимущества доставки с компанией IPS:

    • надежность доставки;
    • разумная и понятная стоимость доставки;
    • выполняемый срок доставки -7-12 дней;
    • наличие московского офиса, где всегда готовы помочь;
    • возможность покупки товаров, не доступных в России;
    • возможность покупки товаров в магазинах, не доставляющих товары в Россию;
    • возможность экономии на доставке, используя услугу консолидации отправления и переупаковки.
  •  
    Какую информацию я должен указать в поле «Адрес доставки» при покупке товаров в интернет-магазинах?

    Вы должны ввести: адрес нашего зарубежного офиса, предоставленный Вам нашей компанией, Ваши Фамилию и Имя, номер Вашего почтового ящика.

  •  
    Должен ли я что-то Вам сообщить после совершения покупки и отправки посылки на предоставленный мне адрес?

    После осуществления заказа необходимо сообщить нам о совершенном заказе, предоставить данные заказа – описание вложения, его вес, стоимость. Эта информация необходима для обработки Ваших посылок.

  •  
    Существуют ли ограничения возможных вложений?

    С компанией IPS вы можете отправить посылку с любым вложением, не запрещенным законодательством Российской Федерации.

    К запрещенным вложениям относятся:

    • взрывчатые вещества,
    • яды,
    • легковоспламеняющиеся предметы,
    • радиоактивные материалы,
    • сжатый газ,
    • огнестрельное оружие,
    • любые предметы, которые, по своей природе упаковки могут привести к травме сотрудников IPS или вызвать повреждение других предметов.

    С полным перечнем запрещенных вложений вы сможете ознакомиться {}здесь.

    Перед тем как сделать покупку в интернет-магазине, пожалуйста, убедитесь, что ваша покупка не относится к категории опасных грузов.

  •  
    Гарантирует ли IPS подлинность и качество приобретенного мною продукта?

    IPS не несет ответственности перед клиентом за подлинность и качество приобретенного им товара. В целях собственной безопасности, пожалуйста, приобретайте товары только в проверенных интернет-магазинах.

  •  
    Как правильно упаковать посылку?

    Мы не советуем отправлять почтой хрупкие предметы или те, которые требует специальной упаковки.

    Тем не менее, если это необходимо, пожалуйста, обеспечьте надлежащую упаковку вашего отправления, либо проинформируйте сотрудников IPS о необходимости дополнительной упаковки вашей посылки.

    Мы не несем ответственность за любые убытки и повреждения, которые могут возникнуть во время обработки, перевозки или доставки вследствие ненадлежащей упаковки посылки отправителем.

  •  
    Какие документы необходимо предоставить для подтверждения оценочной стоимости отправки?

    Необходимо предоставить инвойс, подготовленный отправителем, указанные в нем суммы должны включать все налоги, а также все другие возможные сборы.

  •  
    В каких интернет-магазинах я могу совершать покупки?

    Вы можете делать покупки в любых магазинах США, Европы или Китая, которые принимают к оплате банковские карты и могут доставить ваши покупки в наши дополнительные офисы. Список рекомендуемых магазинов {}здесь.

  •  
    Что делать, если продавец выслал не тот товар / не правильное количество товара?

    Так как компания IPS осуществляет только доставку вашей посылки в Россию, все вопросы, касательно комплектации и соответствия товара, а так же возможность обмена, либо возврата необходимо решать непосредственно с продавцом или отправителем.

  •  
    Я хочу приобрести ювелирные изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. Это возможно?

    Нет. Мы не доставляем изделия из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями.

  •  
    Какова стоимость доставки?

    Стоимость наших услуг Вам поможет рассчитать калькулятор.

  •  
    Когда я буду знать конечную стоимости доставки?

    Только после того, как посылка поступит на наш, выбранный Вами, зарубежный склад.

    Как только ваша посылка будет обработана, вы будете уведомлены по электронной почте относительно сроков доставки и конечной стоимости доставки. Вашей посылке будет присвоен персональный номер, вы сможете, следуя инструкциям в письме, оплатить стоимость доставки и отследить статус своего отправления.

    В случае, если вы хотите произвести консолидацию вашего отправления, необходимо производить оплату после окончательного формирования посылки.

    Клиенту, абонирующему почтовый ящик, не нужно совершать никаких оплат до получения своей корреспонденции/посылок в московском офисе IPS.

  •  
    Если я решил отказаться от доставки в Россию посылки, которая пришла на мое имя в зарубежный офис IPS, будут ли с меня удержаны какие-то суммы, если будет необходимо вернуть посылку отправителю или уничтожить её?

    Если по какой-либо причине вы решили остановить доставку в Россию вашей посылки, пожалуйста, срочно переговорите с вашим отправителем, чтобы он не отправлял на адрес IPS вашу посылку.

    В случае, если посылка все же пришла на адрес склада IPS, мы можем по вашему указанию, отправить посылку обратно (или переправить на другой адрес) с удержанием 10$ административного сбора, а также 100% стоимости затрат на возврат/доставку посылки.

    Так же мы можем утилизировать посылку с удержанием 10$ административного сбора (для посылок, не превышающих 15 кг). В случае хранения посылки более, чем 21 день, IPS взимает оплату в размере $.50 в день за одну посылку.

  •  
    Каков минимальный оплачиваемый вес доставляемой посылки?

    Для клиентов, абонирующих почтовый ящик - минимальный оплачиваемый вес составляет 1 фунт с последующим шагом в 0,1 фунт.

    Для клиентов, неабонирующих почтовый ящик - минимальный оплачиваемый вес составляет 1 фунт с последующим шагом в 1 фунт.

  •  
    Когда оплачивается стоимость доставки?

    Если Вы не абонируете почтовый ящик - как только ваша посылка попадет на склад нашего зарубежного офиса и будет обработана, вы сможете оплатить стоимость доставки.

    Если Вы абонируете почтовый ящик – в момент получения Вашей посылки в Москве (у нас в офисе или по указанному Вами адресу нашему курьеру).

  •  
    Каким способом можно оплатить стоимость доставки?

    В настоящее время доступны следующие способы оплаты: наличная оплата в офисе, безналичная оплата перечислением.

  •  
    Как я могу узнать статус моего отправления?

    До момента доставки в наш офис, Вы можете узнать статус доставки вашей посылки у Вашего отправителя. Как только ваша посылка прибыла в офис компании IPS за рубежом, вы сможете отследить статус вашей посылки на нашем сайте. Для этого необходимо зайти на в раздел «Отслеживание» и ввести ваш tracking-number.

  •  
    Как я узнаю, что моя посылка дошла до офиса IPS за рубежом?

    Как только посылка поступит на один из наших складов за рубежом или в России, вы получите оповещение по электронной почте. В дальнейшем Вы сможете отследить Вашу посылку на нашем сайте в разделе «Отслеживание», для этого необходимо ввести свой tracking-number.

    Пожалуйста, убедитесь что Вы верно указали свой почтовый адрес в профиле IPS, и что Ваш электронный почтовый ящик не переполнен.

    Если ваш продавец (интернет-магазин) сообщил Вам, что Ваша посылка прибыла в один из наших офисов, но вы все еще не можете отследить ее, пожалуйста, свяжитесь с нами, по возможности, предоставив полную информацию о вашей посылке (название магазина, отправителя и адрес отправления, идентификационный номер, дату отправления и т.д.).

  •  
    Как узнать, когда моя посылка прибудет в Россию?

    Вы можете отслеживать состояние отправки, перейдя по ссылке ниже и указав свой tracking-number.

  •  
    Сколько времени занимает доставка посылки?

    Обычно доставка занимает 7-10 рабочих дней, с даты поступления платежа на наш счет.

  •  
    Какие документы необходимы для получения посылки в вашем офисе?

    Для получения Вашего отправления необходимо удостоверение личности.

  •  
    Могу ли я поручить моему другу / помощнику / родителям забрать посылку от моего имени?

    Да, вы можете уполномочить кого-либо забрать Вашу посылку от Вашего имени. Обратите внимание, что уполномоченное лицо должно иметь пи себе:

    • Удостоверение личности.
    • Доверенность на получение.
  •  
    Будет ли взиматься плата за услуги переупаковки?

    Для постоянных клиентов услуга переупаковки бесплатная.